Klantenservice

Waar kunnen we u mee helpen?

Snel antwoord op jouw vraag

Snel antwoord op jouw vraag, neem dan even contact met ons op. We helpen je graag verder!

Bellen naar +31 687257698

Veelgestelde vragen

Algemeen

Hoe plaats ik een bestelling?

Een bestelling plaatsen is heel eenvoudig.

1. Ga naar het product van je keuze.

2. Klik op de button ‘in winkelwagen’.

3. Klik op ‘verder winkelen’ om het assortiment verder te bekijken of klik op ‘naar winkelwagen’ om te betalen.

4. Vul je gegevens in en doorloop de stappen: Gegevens, bezorgen, betaalwijze, afronden.

Ik heb besteld, maar wil iets bijbestellen. Kan dat?

Als u wilt bijbestellen bij een lopende bestelling, kunt u het best contact opnemen met onze klantenservice. Vermeld daarbij uw ordernummer, naam en het artikel dat u graag wilt bijbestellen. Onze klantenservice zal contact met u opnemen en doorgeven of het nog mogelijk is om de bijbestelling met de lopende bestelling te bezorgen.

Is er maatwerk deuren?

We verkopen ook deuren op maat. Als uw maat er niet tussen staat kunt u op de knop ‘ op maat bestellen’ klikken. Hier kunt u zelf de maten, kleur en materiaal kiezen. Makkelijk en snel uw eigen droom deur samenstellen.

Kan ik een zakelijke bestelling plaatsen?

Ja zeker, dat is mogelijk. Neem even contact met ons op of vraag een offerte aan via de zakelijke pagina. En geniet van extra korting.

Klachtenregeling

Bedenktijd/retour

Het kan wel eens voorkomen dat u een bestelling retour wilt sturen. Wellicht omdat het product toch niet bevalt of misschien is er een andere reden is waarom u de bestelling toch niet zou willen hebben. Wat de reden ook is, u heeft het recht uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren.

U heeft na annulering nogmaals 14 dagen om uw product retour te sturen. U krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd. Enkel de kosten voor retour van u thuis naar de webwinkel zijn voor eigen rekening. Deze kosten bedragen circa 7,25 per pakket, raadpleeg voor de exacte tarieven de website van uw vervoerder. Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan de ondernemer geretourneerd worden. Om gebruik te maken van dit recht kunt u contact met ons opnemen via [email protected] Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van uw retour terugstorten mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is.

Mocht het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te proberen, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan u doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is.

Product ruilen?

Wilt u uw product ruilen? Dat is helemaal geen probleem. U kunt hiervoor contact opnemen met [email protected] Wel draagt u zelf de kosten voor terugzending van het product.”

Ik heb een verkeerd bezorgadres doorgegeven!

Per ongeluk een verkeerd bezorgadres doorgegeven? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. We proberen dan de bestelling nog voor u te wijzigen.

Pagina: Reviews van echte klanten

We vinden het belangrijk dat reviews een zo goed mogelijk beeld geven over onze producten en service. Onze beoordelingen worden daarom, onpartijdig, beheerd door WebwinkelKeur. WebwinkelKeur heeft maatregelen getroffen om de echtheid van reviews te garanderen. Welke maatregelen dit zijn lees je hier. Onze klanten worden niet beloond voor het schrijven van reviews. Er worden geen kortingen of andere cadeautjes gegeven.

Pagina: Levertijd & verzendkosten

Wij doen zorgvuldig ons best de bestelling zo spoedig mogelijk bij u af te leveren. Bestellingen die op werkdagen vóór 12.00 worden gedaan, proberen wij dezelfde dag nog te verzenden. Niet altijd lukt het ons echter om dit na te komen, soms zijn producten niet voorradig en dan kan de levering van uw bestelling iets langer duren. Op de productpagina staat een indicatie van de levertijd. Mochten wij om wat voor reden dan ook deze levertijd niet halen, dan brengen wij u hier natuurlijk zo spoedig mogelijk van op de hoogte.

De vermelde prijzen zijn exclusief verzendkosten. De verzendkosten bedragen:

€9,95 voor bestellingen die door de brievenbus passen
€ 75,00 voor bestellingen onder de € 750,-
Gratis voor bestellingen vanaf € 750,-

Over het algemeen zal de aflevering de eerstvolgende werkdag tussen 9:00 en 18:00 plaatsvinden. Helaas kunnen wij het moment van aflevering niet garanderen.

Pagina: Contact

Wij doen ons uiterste best voor u als klant. Daar hoort bij dat u ons eenvoudig kunt contacteren. Mocht u vragen hebben over het een of ander dan kunt u ons bereiken middels de volgende gegevens:

Binnendeuren.shop

Tel: 0687257698

Mail: [email protected]
De handelsnaam van ons bedrijf is: Binnendeuren.shop
Onze domeinnaam is https://binnendeuren.shop

We zijn 24/7 bereikbaar via whatsapp nummer +31 687257698

Ons vestigingsadres:
Punterweg 7 te Maastricht
6222 NW Limburg
KVK: 84140321
BTW: NL863110381B01

Pagina: Garantie & Klachten

Garantie

Wij geven om onze producten en doen logischerwijze ons best om deze in topconditie aan u te leveren. Toch komt het wel eens voor dat er een bestelling kapot gaat tijdens transport of dat er iets anders gebeurt waardoor u aanspraak kunt maken op garantie. Op grond van het Europese recht zijn wij aansprakelijk voor elk gebrek van overeenstemming dat binnen een termijn van twee jaar na de levering van de goederen aan het licht komt. U kunt aanvullende rechten hebben op grond van het Nederlandse recht.
Wanneer u een gebrek aan het product ontdekt of zou horen te ontdekken dient u binnen een redelijke termijn contact op te nemen met ons. Een redelijke termijn is in ieder geval twee maanden. Onder omstandigheden kan een termijn van langer dan twee maanden ook acceptabel zijn.
Indien u tijdig contact met ons opneemt zullen wij zorgen voor een kosteloze reparatie of voor vervanging.

Klachten

Het kan altijd voorkomen dat er iets niet helemaal gaat zoals gepland. We raden u aan om klachten eerst bij ons kenbaar te maken door te mailen naar [E-MAILADRES]. Leidt dit niet tot een oplossing, dan is het mogelijk om uw geschil aan te melden voor bemiddeling via Stichting WebwinkelKeur via https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil. Vanaf 15 februari 2016 is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR-platform van de Europese Commissie. Dit ODR-platform is te vinden op http://ec.europa.eu/odr. Wanneer uw klacht nog niet elders in behandeling is dan staat het u vrij om uw klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie.

Pagina: Betaalmethodes

U kunt uw bestelling op verschillende manier betalen. Momenteel bieden we de volgende betaalmethodes aan:
– Ideal
– Overboeking
– Etc.

Bestellen

Hoe plaats ik een bestelling?

Een bestelling plaatsen is heel eenvoudig.

1. Ga naar het product van je keuze.

2. Klik op de button ‘in winkelwagen’.

3. Klik op ‘verder winkelen’ om het assortiment verder te bekijken of klik op ‘naar winkelwagen’ om te betalen.

4. Vul je gegevens in en doorloop de stappen: Gegevens, bezorgen, betaalwijze, afronden.

Ik heb al een bestelling lopen bij jullie, kan ik daar nog wat bijbestellen?

Wat als mijn gewenste maten er niet tussen staan?

Ik ben een zakelijke klant, kan ik dan ook een grote bestelling plaatsen?

Ja zeker, dat is mogelijk. Neem even contact met ons op of vraag een offerte aan via de zakelijke pagina. En geniet van extra korting.

Betalen

Welke betaalmethodes kan ik bij jullie gebruiken?

U kunt bij ons op de volgende manieren betalen.

IDeal: Wanneer u via IDeal betaalt ziet u ook direct dat het aankoopbedrag naar ons is overgemaakt. Wij zullen de bestelling dan ook meteen in behandeling nemen.

Pinnen: Als u uw bestelling komt afhalen is het ook mogelijk om te pinnen.

Contant: Bij het afhalen van een bestelling kunt u ook contant afreken.

Bancontact: De Belgische klanten kunnen ook betalen met Bancontact, zowel op de site als bij het afhalen van een bestelling.

Zijn er extra kosten verbonden aan de betaalmethodes?

Nee, er zijn geen extra kosten verbonden voor de betaalmethodes.

Is het mogelijk om later of in termijnen te betalen?

Dit is alleen mogelijk voor grote bestellingen.

Levertijden en bezorging

Hoeveel verzendkosten betaal ik?

De deuren worden verstuurd op een pallet. De verzendkosten daarvoor bedraagt 45,00 euro. Als u 7 of meer deuren bestelt dan nemen wij de bezorgkosten op ons.

Levert binnendeuren.shop door heel Nederland?

Wij leveren door heel Nederland en België.

Wat is de geschatte levertijd?

De levertijd voor producten uit voorraad bedraagt tussen de 3-5 dagen. De levering van maatwerk bedraagt tussen de 4 en 6 weken.

Retourneren

Kan ik producten retourneren?

Voor artikelen die niet op maat zijn gemaakt geldt het volgende: U heeft het recht om binnen 14 dagen zonder opgaaf van reden de overeenkomst te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 1 dagen vanaf de datum van bezorging van de bestelling bij u thuis of na ontvangst van de bestelling in de showroom, Punterweg 7 in Maastricht. Om uw herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons binnen 14 dagen na ontvangst van de bestelling per post, fax of e-mail op de hoogte stellen van uw beslissing om het contract te herroepen. U kunt het voorbeeldformulier voor opname gebruiken om geld op te nemen, maar u bent hiertoe niet verplicht. U kunt ook het Europese opnamepatroon gebruiken. Je dient de volledige of deel van de bestelling(zoals omschreven in de overeenkomst) binnen 14 dagen na de dag waarop je besluit de overeenkomst te herroepen en dit aan ons hebt meegedeeld, aan ons terug te zenden of te overhandigen. Indien u de overeenkomst herroept, ontvangt u alle betalingen die u tot dan toe aan ons heeft gedaan voor de betreffende producten zo spoedig mogelijk en in ieder geval niet later dan 14 dagen na ontbinding terug. Als je de hele bestelling retourneert, ontvang je ook de kosten van het retourneren terug. Dit geldt niet voor meerkosten als u zelf kiest voor een duurdere verzendmethode dan de door ons aangeboden goedkoopste standaard verzendmethode. We betalen u terug met dezelfde betaalmethode waarmee u de oorspronkelijke transactie heeft gedaan, tenzij u uitdrukkelijk anders bent overeengekomen; Er wordt geen restitutie in rekening gebracht. Wij mogen wachten tot wij het product hebben ontvangen of totdat u aantoont dat u het product heeft teruggezonden. Wij brengen kosten in rekening indien de producten door jouw beschadigd zijn, beschadigd retour worden verstuurd of beschadigd door ons worden ontvangen. De kosten voor het retour sturen van de bestelling komen voor jouw eigen rekening. Een indicatie voor het retour sturen via een transportbedrijf is € 50.00. Wat is uitgesloten van het herroepingsrecht? Het herroepingsrecht is voor op maat gemaakte deuren uitgesloten. Standaarddeuren hebben aanvullende behandelingen, zoals sleutelgaten, beglazing, briefgleuven, kleur en meer. is ook gepersonaliseerd en sluit terugroepacties uit. De verkoop is definitief na succesvolle betaling. Afschrijvingen. Het ontgrendelen van een deur is niet nodig om het model, de maat of de draairichting van de deur te verifiëren. Deze informatie staat duidelijk aangegeven op de website. Als u uitstapt, vindt er een devaluatie plaats. De afschrijving kan oplopen tot 100% omdat sommige producten niet meer verkocht kunnen worden.

Garantie

Hoelang is de garantie geldig?

Het verschilt van deur tot deur. Er zijn deuren met een garantie van 3 jaar, 5 jaar, 10 jaar en 12 jaar. Wanneer u een defect product heeft, kunt u contact met ons opnemen via het contactformulier. Uw orderbevestiging dient als garantiebewijs. Vermeld dus altijd uw ordernummer wanneer u het formulier invult.

Is de garantie voor alles toepasbaar?

Nee, als de deuren bij u beschadigd zijn geleverd dan heeft u wel garantie. Maar door eigen toedoen zit er geen garantie op. Wij controleren de deuren voor levering altijd of er schade is. De deuren vertrekken uit de magazijn in een perfecte staat.